En skræddersyet løsning med dyb CRM-integration, intelligent serienummer-opslag og automatisk sagsoprettelse har revolutioneret Quookers kundeservice.
Fuld integration med Quookers CRM-system, så al kundedata og historik er tilgængelig i realtid.
Intelligent opslag der validerer serienumre og henter produktinfo, garantistatus og servicehistorik.
Komplekse henvendelser oprettes automatisk som sager i supportsystemet med al relevant kontekst.
Avanceret validering af kundeoplysninger og produktdata før sagsoprettelse.
Kunder kan booke servicebesøg direkte gennem chatbotten, integreret med kalendersystemet.
Realtids-dashboard med alle nøgletal, seneste henvendelser og udvikling over tid.
Quooker modtog tusindvis af henvendelser årligt om produkter, installation, garantisager og vedligeholdelse. Hver henvendelse krævede manuel håndtering: opslag af serienumre, verificering af garantistatus, og oprettelse af sager i CRM-systemet.
Kundeservice brugte enorme ressourcer på repetitive opgaver, og kunderne måtte ofte vente i telefonkø for at få svar på simple spørgsmål eller oprette servicesager.
Vi byggede en skræddersyet selvbetjeningsplatform med fuld integration til Quookers systemer:
Quookers kunder kan nu selv finde svar, tjekke garantistatus og oprette servicesager – uden ventetid. Det har frigjort ressourcer svarende til flere fuldtidsansatte.
Dialo har transformeret vores kundeservice. Kunderne får øjeblikkelig hjælp, og vores team kan fokusere på de sager, der virkelig kræver menneskelig ekspertise. Besparelsen på næsten 1 million kroner årligt taler for sig selv.
Vi bygger løsninger der integrerer med jeres eksisterende systemer og automatiserer jeres kundeservice.
Lad os tage en snak